{"id":2525,"date":"2000-09-01T23:15:46","date_gmt":"2000-09-01T23:15:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brunomedicina.com\/2000\/09\/01\/kaizen-o-mejora-continua-de-la-calidad\/"},"modified":"2026-06-07T13:54:43","modified_gmt":"2026-06-07T13:54:43","slug":"kaizen-o-mejora-continua-de-la-calidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brunomedicina.com\/es\/2000\/09\/01\/kaizen-o-mejora-continua-de-la-calidad\/","title":{"rendered":"Kaizen o mejora continua de la calidad"},"content":{"rendered":"\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-mq2z29i6-378eb8420d66f9a82ae7c38308b807e4\">\n#top .av-special-heading.av-mq2z29i6-378eb8420d66f9a82ae7c38308b807e4{\npadding-bottom:10px;\nfont-size:3vw;\n}\nbody .av-special-heading.av-mq2z29i6-378eb8420d66f9a82ae7c38308b807e4 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n#top #wrap_all .av-special-heading.av-mq2z29i6-378eb8420d66f9a82ae7c38308b807e4 .av-special-heading-tag{\nfont-size:3vw;\n}\n.av-special-heading.av-mq2z29i6-378eb8420d66f9a82ae7c38308b807e4 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n\n@media only screen and (min-width: 990px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-mq2z29i6-378eb8420d66f9a82ae7c38308b807e4 .av-special-heading-tag{\nfont-size:46px;\n}\n}\n\n@media only screen and (min-width: 768px) and (max-width: 989px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-mq2z29i6-378eb8420d66f9a82ae7c38308b807e4 .av-special-heading-tag{\nfont-size:46px;\n}\n}\n\n@media only screen and (min-width: 480px) and (max-width: 767px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-mq2z29i6-378eb8420d66f9a82ae7c38308b807e4 .av-special-heading-tag{\nfont-size:46px;\n}\n}\n\n@media only screen and (max-width: 479px){ \n#top #wrap_all .av-special-heading.av-mq2z29i6-378eb8420d66f9a82ae7c38308b807e4 .av-special-heading-tag{\nfont-size:46px;\n}\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-mq2z29i6-378eb8420d66f9a82ae7c38308b807e4 av-special-heading-h2 blockquote modern-quote  avia-builder-el-0  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  av-inherit-size'><h2 class='av-special-heading-tag '  itemprop=\"headline\"  >Kaizen o mejora continua de la calidad<\/h2><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-2cs6gl-c57e2fdcb96ec8ad880bfdc2c3009766\">\n#top .av_textblock_section.av-2cs6gl-c57e2fdcb96ec8ad880bfdc2c3009766 .avia_textblock{\nfont-size:17px;\n}\n<\/style>\n<section  class='av_textblock_section av-2cs6gl-c57e2fdcb96ec8ad880bfdc2c3009766 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2487 alignright\" src=\"https:\/\/www.brunomedicina.com\/wp-content\/uploads\/2000\/09\/quality.jpg\" alt=\"\" width=\"440\" height=\"293\" srcset=\"https:\/\/www.brunomedicina.com\/wp-content\/uploads\/2000\/09\/quality.jpg 700w, https:\/\/www.brunomedicina.com\/wp-content\/uploads\/2000\/09\/quality-300x200.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 440px) 100vw, 440px\" \/><\/p>\n<h2>\u00bfPuedes mejorar un 1 % ma\u00f1ana?<\/h2>\n<p>Sea cual sea tu trabajo, hazte esta pregunta: \u00bfSoy capaz de mejorar mi rendimiento un 1 % entre hoy y ma\u00f1ana?<br \/>\nPor ejemplo, si normalmente haces 100 llamadas al d\u00eda a clientes potenciales, \u00bfpuedes hacer 101?<br \/>\nO, si estudias 100 p\u00e1ginas al d\u00eda, \u00bfpuedes estudiar 101?<br \/>\n\u00bfO hacer una presentaci\u00f3n un 1 % mejor, escribir un art\u00edculo un 1 % mejor? En resumen, \u00bfmejorar la CALIDAD de todo lo que haces en un 1 %?<br \/>\nNo parece demasiado dif\u00edcil, \u00bfverdad? Y al d\u00eda siguiente, mejorar tu rendimiento anterior en otro 1 %; eso tampoco parece inalcanzable, \u00bfverdad?<\/p>\n<p>Si est\u00e1s de acuerdo en que la idea en s\u00ed es realista, significa que has captado la esencia del Control de Calidad Total, un sistema al que Jap\u00f3n debe su transformaci\u00f3n de un pa\u00eds devastado, con su industria e infraestructura en ruinas \u2014tal y como estaba tras la Segunda Guerra Mundial\u2014 a una de las naciones m\u00e1s poderosas y ricas del mundo en un tiempo extraordinariamente corto. \u00bfNo te interesar\u00eda saber m\u00e1s sobre este sistema?<\/p>\n<p>El problema:<br \/>\nSupongamos que pides prestados 1000 $ a alguien que te dice que el tipo de inter\u00e9s ser\u00e1 del 1 % al d\u00eda. \u00bfTienes una idea aproximada de cu\u00e1nto tendr\u00edas que devolver al cabo de un a\u00f1o? <em>(Comprueba la respuesta al final del art\u00edculo).<\/em><\/p>\n<p>A lo largo de la historia, en todo el mundo, los usureros siempre han hecho una fortuna (ya sean usureros de barrio o un banco, la situaci\u00f3n es la misma). Hay muchas razones, por supuesto, pero una muy importante es que la mayor\u00eda de la gente no es capaz de hacer algunos c\u00e1lculos b\u00e1sicos sobre los intereses y no se da cuenta de las enormes sumas a las que se puede llegar (y en qu\u00e9 tipo de problemas se pueden meter si piden dinero prestado en los lugares equivocados&#8230;).<br \/>\nPor encima de todo, no se dan cuenta del poder de algo que parece peque\u00f1o e insignificante, pero que es constante.<\/p>\n<h2>El poder oculto de las peque\u00f1as mejoras<\/h2>\n<p>Este mecanismo, si se comprende y se aplica correctamente, puede jugar a nuestro favor: aunque ese uno por ciento es obviamente arbitrario (dependiendo de la situaci\u00f3n concreta, el porcentaje de mejora puede ser mayor, menor o dif\u00edcil de medir, etc.), sin embargo estar\u00e1s de acuerdo conmigo en que cualquier proceso puede mejorarse de una forma u otra y que los resultados mejorar\u00e1n en consecuencia.<br \/>\nLa palabra clave aqu\u00ed es, por supuesto, \u00abconstante\u00bb: a menudo, un cambio importante con resultados espectaculares a corto plazo puede resultar un desastre a largo plazo (y, por supuesto, no nos faltan ejemplos), mientras que una mejora peque\u00f1a pero permanente es mucho m\u00e1s segura de cara al futuro.<\/p>\n<h2>Por qu\u00e9 la constancia supera a la intensidad<\/h2>\n<p>En Jap\u00f3n, el pa\u00eds donde se desarroll\u00f3 el sistema de Control de Calidad Total \u2014que mencion\u00e9 anteriormente y que est\u00e1 estrechamente vinculado a su renacimiento econ\u00f3mico\u2014, existe la palabra <strong>kaizen, que literalmente significa la mejora continua de algo.<\/strong><br \/>\nEsta idea de la mejora de la calidad est\u00e1 tan estrechamente ligada a lo que sabemos de Jap\u00f3n, y los japoneses hablan tanto de ella, que cuesta creer que en realidad fuera desarrollada en la d\u00e9cada de 1950 por un profesor estadounidense, W. Edwards Deming, a quien ahora se considera en Jap\u00f3n un h\u00e9roe nacional. (Curiosamente, cuando propuso esta idea en Estados Unidos, Deming fue considerado un loco y ridiculizado por los ejecutivos empresariales estadounidenses. No fue hasta que el mercado estadounidense se vio inundado de productos japoneses \u2014mejores y m\u00e1s baratos que los estadounidenses\u2014 cuando se le volvi\u00f3 a llamar con mil disculpas y una s\u00faplica para que prestara sus servicios de consultor\u00eda&#8230;).<\/p>\n<h2>Deming y el milagro japon\u00e9s<\/h2>\n<p>En cualquier caso, el sistema de Deming, dise\u00f1ado para grandes empresas como Honda, Toyota, Toshiba, etc., no es algo que se pueda aprender y aplicar de forma r\u00e1pida y sencilla. Requiere un compromiso total por parte de la direcci\u00f3n y la plantilla de una empresa, y exige una serie de sistemas de evaluaci\u00f3n y control de calidad estad\u00edstico que, por supuesto, no est\u00e1n f\u00e1cilmente al alcance del empresario medio. (Cualquiera que desee saber m\u00e1s sobre el sistema de Control de Calidad Total puede encontrar textos en ingl\u00e9s con relativa facilidad \u2014no he visto nada en rumano\u2014, siendo los textos fundamentales los propios de Deming: *Out of the Crisis* y *Quality, Productivity, and Competitive Position*.)<br \/>\nEsta idea del kaizen me parece tan extraordinaria y \u00fatil que creo que es una pena no aplicarla nosotros mismos, no solo en los negocios, sino en todos los \u00e1mbitos de la vida. Dejando de lado su rigurosa aplicaci\u00f3n, el principio b\u00e1sico es muy sencillo: se trata de comprometerse a mejorar constantemente, d\u00eda a d\u00eda, la calidad de lo que hacemos, en todos los aspectos de nuestro trabajo. Y no se trata de hacer grandes promesas al estilo de A\u00f1o Nuevo, que casi siempre resultan poco realistas, imposibles de cumplir y que, en cualquier caso, no duran m\u00e1s de unos d\u00edas. Me refiero a peque\u00f1as mejoras concretas \u2014relativamente f\u00e1ciles de lograr y, sin embargo, extremadamente rentables a largo plazo\u2014, con cada compromiso orientado a la mejora general de la calidad de lo que hacemos.<\/p>\n<h2>Calidad frente a cantidad<\/h2>\n<p>\u00a1Atenci\u00f3n! El ejemplo de empezar con un uno por ciento podr\u00eda sugerir que, en realidad, solo se trata de producir un poco m\u00e1s cada d\u00eda, pero no es as\u00ed en absoluto. Utilic\u00e9 ese ejemplo para ilustrar mi argumento, pero, de hecho, <strong>la filosof\u00eda fundamental de Deming consiste precisamente en no considerar los resultados desde una perspectiva cuantitativa, sino cualitativa. B\u00e1sicamente, se trata de pasar de la estrategia habitual de ganar m\u00e1s dinero aumentando el volumen de ventas y recortando costes a una estrategia de mejorar la calidad del producto a trav\u00e9s de la satisfacci\u00f3n del cliente,<\/strong> reduciendo errores, optimizando procesos, etc., de modo que la calidad ya no resulte cara, sino m\u00e1s barata, y la ganancia a largo plazo sea mucho mayor.<\/p>\n<h2>La diferencia entre crecimiento y explotaci\u00f3n<\/h2>\n<p>No creo que haga falta destacar lo diferente que es este enfoque de nuestra t\u00edpica forma latina de ver las cosas, como \u00abde todas formas saldr\u00e1 bien\u00bb o \u00abganemos todo lo que podamos hoy y ya veremos qu\u00e9 pasa ma\u00f1ana\u00bb o \u00abenga\u00f1emos a estos clientes; de todas formas encontraremos otros\u00bb.<br \/>\nY en cuanto a qu\u00e9 mejorar exactamente o por d\u00f3nde empezar, las posibilidades son infinitas. <strong>Lo importante es darse cuenta de que t\u00fa y el negocio que gestionas sois, de hecho, un sistema; y en un sistema, cualquier cambio en un elemento afecta a los dem\u00e1s.<\/strong> Por consiguiente, cualquier cambio positivo, por peque\u00f1o que sea, tendr\u00e1 un impacto positivo en todo el sistema.<\/p>\n<h2>El efecto compuesto de la mejora<\/h2>\n<p>Podr\u00eda tratarse simplemente de ser m\u00e1s puntual en las reuniones (recuerde, las mejoras deben ser peque\u00f1as, concretas y constantes), utilizar un lenguaje m\u00e1s preciso, mantener su escritorio m\u00e1s ordenado&#8230; cosas as\u00ed.<br \/>\n\u00bfSencillo? Por supuesto. E imagina hacer ese cambio cada d\u00eda: a lo largo de un a\u00f1o, \u00bfhasta d\u00f3nde podr\u00edas llegar?<\/p>\n<p>\u00a1Manos a la obra!<\/p>\n<p>por <a href=\"https:\/\/www.brunomedicina.com\/es\/quien-soy\/\">Bruno<\/a><\/p>\n<p>&#8212;<\/p>\n<h2>La respuesta al problema:<\/h2>\n<p>Para aquellos que no tuvieron tiempo de calcularlo, 1000 $ al 1 % de inter\u00e9s diario dan una bonita suma de <strong>37 783 $ al cabo de un a\u00f1o<\/strong>, que hay que devolver (\u00a1y al cabo de dos a\u00f1os, \u00a1\u00a1\u00a1alcanza los 1 427 587 $!!!)<br \/>\nAs\u00ed pues, dos conclusiones:<br \/>\na) \u00a1Ten cuidado con los c\u00e1lculos si pides dinero prestado!<br \/>\nb) \u00a1Aprovecha este mecanismo de forma positiva, intentando aumentar tus resultados un 1 % cada d\u00eda!<\/p>\n<\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El concepto japon\u00e9s de Kaizen nos ense\u00f1a que el verdadero poder de la mejora no reside en revoluciones radicales, sino en peque\u00f1os cambios constantes que se repiten d\u00eda tras d\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2492,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[39,44,38],"tags":[],"class_list":["post-2525","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-article","category-idei-de-afaceri","category-uncategorized"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.6 (Yoast SEO v27.7) - 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