« L’exemple n’est pas l’élément principal pour influencer les autres. C’est le seul élément. »
Albert Schweitzer

Les articles sur le coaching semblent se multiplier, et une sorte de compétition semble s’être installée pour définir ce qu’un coach doit et ne doit pas faire, ce qu’est et ce que n’est pas le coaching, quelles techniques doivent et ne doivent pas être utilisées, quel est et n’est pas le parcours de formation optimal, quelle est et n’est pas la meilleure fédération, et ainsi de suite.

Les résultats comptent plus que les diplômes

Je ne me joindrai pas à ce chœur, d’autant plus que j’ai relu mes articles de l’année dernière et que je ne peux que confirmer — avec encore plus de conviction, si vous voulez — ce que j’ai déjà écrit : « Un coach est avant tout un entraîneur personnel qui vous permet d’atteindre un niveau de performance impossible à atteindre seul, et c’est l’accent mis sur la performance et les résultats concrets qui définit le travail d’un coach tel que je le conçois. »
Au vu de cette définition, je ne peux m’empêcher de rester très sceptique lorsque je constate l’importance accordée aux aspects formels (fédérations, parcours, procédures, heures de formation, etc.) et le peu d’attention portée à ce qui compte vraiment, à savoir les résultats concrets obtenus par les clients qui font appel à nous.

Pourquoi les qualifications formelles ne suffisent pas

Pardonnez-moi d’insister sur ce point, mais quand je lis que le plus important dans le choix d’un coach est de savoir à quelle fédération il appartient et combien d’heures de formation il a suivies, c’est comme choisir une chanson en vérifiant à quelle association appartient le compositeur et combien de temps il lui a fallu pour l’écrire : ce critère me semble être aussi éloigné que possible de ma conception de la qualité, et il ne me convainc absolument pas. Encore une fois, les seules choses qui m’intéressent sont les résultats concrets obtenus ; le reste n’est que du vent. Bien entendu, il s’agit là strictement de mon opinion personnelle.

Cela dit, on me demande souvent : « Selon vous, quelle est la qualité personnelle la plus importante qu’un coach doit posséder s’il veut réussir dans son métier et — précisément — obtenir des résultats pour ses clients ? »
Sur ce point, je n’ai pas le moindre doute, et la réponse est, pour beaucoup de gens, assez déconcertante : la condition « sine qua non » pour être un bon coach, c’est la cohérence entre ce que l’on dit et ce que l’on fait !

La qualité la plus importante d’un coach

« Faites ce que dit le prêtre, pas ce qu’il fait » semble être une attitude très répandue à tous les niveaux, et c’est peut-être ce qui explique pourquoi tant de gens veulent se lancer dans le conseil, la formation, le coaching, l’accompagnement, le mentorat, et qui sait quoi d’autre encore. Peut-être trouvons-nous beaucoup plus pratique de dire aux autres ce qu’ils doivent faire plutôt que de le faire nous-mêmes.
C’est vrai : on peut être un très bon médecin tout en étant soi-même malade ; on peut être un thérapeute de couple extraordinaire tout en ayant une vie personnelle catastrophique ; on peut être entraîneur de basket tout en étant en fauteuil roulant.
Mais il s’agit là, après tout, d’exceptions, et dans d’autres domaines, cette approche ne fonctionne tout simplement pas : accepteriez-vous des conseils financiers de la part de quelqu’un qui meurt de faim ? Accepteriez-vous des conseils diététiques de la part d’une personne obèse ?

Pourquoi l’exemple personnel est important

Ainsi, compte tenu de la nature du coaching, l’incohérence entre ce qu’un coach dit à ses clients et ce qu’il fait me semble dévastatrice pour la relation client et, surtout, pour l’obtention de résultats de haut niveau.

À mon sens, un coach est avant tout un modèle pour les autres — pas seulement pour ses clients ; c’est quelqu’un qui vous inspire à donner le meilleur de vous-même, parfois simplement par sa présence (et je pense que nous connaissons tous des personnes qui ont cet effet sur nous, même si elles n’ont jamais entendu parler du mot « coaching »).

Et la seule façon d’y parvenir est de démontrer par nos propres actions que certaines qualités — la réussite, la santé, l’équilibre, l’estime de soi, les résultats — les qualités d’un gagnant, si vous voulez — peuvent bel et bien être acquises en suivant la voie que nous proposons aux autres. Les gens devraient prendre conscience, grâce à notre exemple personnel, qu’« il est vraiment possible de mener une vie meilleure ».

Crédibilité et performance

En revanche, si tout ce que nous offrons, c’est un manque d’intégrité, de la négligence, de l’indifférence et de l’incohérence, notre travail n’aura pas le moindre effet positif.

Essayons donc d’appliquer l’approche « Walk the Talk » dans notre travail de coachs : peut-être découvrirons-nous qu’elle donne de meilleurs résultats — et fait meilleure impression sur nos CV — que 12 certifications et 500 heures de formation téléphonique intercontinentale…