“L’esempio non è la cosa principale per influenzare gli altri. È l’unica cosa.”
Albert Schweitzer

Gli articoli sul coaching sembrano moltiplicarsi e sembra essersi creata una vera e propria competizione nel fornire definizioni su ciò che un coach dovrebbe e non dovrebbe fare, su cosa sia e cosa non sia il coaching, su quali tecniche dovrebbero e non dovrebbero essere utilizzate, su quale sia e quale non sia il percorso formativo ottimale, su quale sia e quale non sia la migliore federazione e così via.

I risultati contano più delle credenziali

Non intendo unire la mia voce a questo coro, soprattutto perché ho riletto i miei articoli dell’anno scorso e non posso che confermare — con ancora maggiore convinzione, se volete — ciò che ho già scritto: «Un coach è innanzitutto un personal trainer che ti permette di raggiungere un livello di prestazione che sarebbe impossibile ottenere da solo, e l’attenzione alla performance e ai risultati concreti è ciò che definisce il lavoro di un coach, per come lo intendo io.»
Sulla base di questa definizione, non posso fare a meno di rimanere molto scettico quando vedo quanta attenzione venga prestata agli aspetti formali (federazioni, background, procedure, ore di formazione, ecc.) e quanta poca a ciò che conta davvero, ovvero i risultati effettivi ottenuti dai clienti che si rivolgono a noi.

Perché le qualifiche formali non bastano

Insomma, perdonatemi se insisto su questo punto, ma quando leggo che la cosa più importante nella scelta di un coach è sapere a quale federazione appartiene e quante ore di formazione ha completato, è come scegliere una canzone controllando a quale associazione appartiene il compositore e quanto tempo ci ha messo a scriverla: questo criterio mi sembra quanto di più lontano possibile dal mio concetto di qualità, e non mi convince affatto. Ancora una volta, le uniche cose che mi interessano sono i risultati concreti che si ottengono; il resto è solo aria fritta. Naturalmente, questa è strettamente la mia opinione personale.

Detto questo, mi viene spesso chiesto: «Secondo te, qual è la qualità personale più importante che un coach deve possedere se vuole avere successo nel proprio lavoro e — precisamente — ottenere risultati per i propri clienti?»
Su questo punto non ho il minimo dubbio, e la risposta è, per molte persone, piuttosto sconcertante: la condizione “sine qua non” per essere un buon coach è la coerenza tra ciò che dici e ciò che fai!

La qualità più importante di un coach

«FAte quello che dico, non fate quello che faccio» sembra essere un atteggiamento molto diffuso a tutti i livelli, e forse questo spiega perché così tante persone vogliono dedicarsi alla consulenza, al training, al coaching, al supporto psicologico, al mentoring e chissà cos’altro. Forse troviamo molto più comodo dire agli altri cosa fare piuttosto che farlo noi stessi.
È vero: si può essere un ottimo medico eppure essere malati; si può essere uno straordinario terapeuta di coppia e avere comunque una vita personale disastrosa; si può essere un allenatore di pallacanestro e trovarsi comunque su una sedia a rotelle.
Ma queste sono, dopotutto, in un certo senso delle eccezioni, e in altri campi questo approccio semplicemente non funziona affatto: accettereste una consulenza finanziaria da qualcuno che sta morendo di fame? Accettereste consigli alimentari da una persona obesa?

Perché l’esempio personale è importante

Quindi, data la natura del coaching, l’incoerenza tra ciò che un coach dice ai clienti e ciò che fa mi sembra devastante per il rapporto con il cliente e, soprattutto, per il raggiungimento di risultati di alto livello.

A mio avviso, un coach è, prima di tutto, un modello di riferimento per gli altri — non solo per i clienti; è qualcuno che ti ispira a dare il meglio di te, a volte semplicemente con la sua presenza (e penso che tutti conosciamo persone che hanno questo effetto su di noi, anche se non hanno mai sentito la parola “coaching”).

E l’unico modo per raggiungere questo obiettivo è dimostrare, attraverso le nostre azioni, che certi tratti — successo, salute, equilibrio, autostima, risultati — i tratti di un vincitore, se volete — possono davvero essere raggiunti seguendo il percorso che proponiamo agli altri. Le persone dovrebbero rendersi conto, attraverso il nostro esempio personale, che «è davvero possibile vivere una vita migliore».

Credibilità e prestazioni

D’altra parte, se tutto ciò che offriamo è mancanza di integrità, negligenza, indifferenza e incoerenza, il nostro lavoro non avrà inevitabilmente il minimo effetto positivo.

Cerchiamo quindi di applicare l’approccio «Walk the Talk» nel nostro lavoro di coach: forse scopriremo che produce risultati migliori — e fa più bella figura sul nostro curriculum — rispetto a 12 certificazioni e 500 ore di formazione telefonica intercontinentale…