… quelqu’un a décidé de venir en aide aux agriculteurs et a inventé cet outil, plus ingénieux que leurs fourches. C’est ainsi qu’est née la fourche de Moceanu, du nom de son inventeur. Elle se compose de deux parties : la partie en bois (qu’il nous montre) et la partie en métal ! Alors, récapitulons brièvement : la faux de Moceanu a été inventée par Moceanu. Elle se compose… » « … de deux parties », s’écrièrent soudain les voix des auditeurs. Amusé et surpris, l’homme sourit intérieurement. « La partie en bois… », dit-il… « … en bois », compléta l’auditoire… « et la partie en fer… » « …en fer », avons-nous repris en chœur. « Messieurs », s’exclama l’homme (et, l’air satisfait, il posa un instant son menton sur sa poitrine), « c’est un véritable plaisir d’être en compagnie d’intellectuels. »
Il passa ensuite à la démonstration pratique, utilisant ce panier pour tresser un panier…
… et le lendemain, il s’installa à nouveau. « Que quelqu’un me dise », commença-t-il, « qui a inventé le panier de Moceanu. » « Le panier de Moceanu a été inventé par Moceanu », répondit immédiatement notre équipe à l’unisson. « Il se compose de deux parties », poursuivit l’homme. « La partie… » « …en bois », avons-nous épelé… « Et la partie… » « …en fer », avons-nous enchaîné en chantant. « Messieurs, je suis heureux de constater que l’on appelle ainsi l’intellectuel précisément parce qu’il vous épargne des explications inutiles… »
Extrait de « Le plus aimé des terriens » de Marin Preda

L’explosion du secteur de la formation

Le marché de la formation a enfin explosé en Roumanie également : des entreprises proposant toutes sortes de programmes ont poussé comme des champignons après la pluie ; de grandes marques étrangères (pour lesquelles — après des années de lutte sur le marché occidental saturé — les pays de l’Est représentent une véritable bouffée d’air frais) tentent de conquérir de nouveaux territoires ; de jeunes diplômés — voire des étudiants encore à l’université — se proclament formateurs, à l’instar d’enseignants qui, après avoir comparé leur salaire d’enseignant à ce qu’ils peuvent facturer en tant que formateurs, ont changé de titre.
En conséquence, au milieu de la confusion qui en résulte, des organisations, des associations, des certifications, des demandes d’agrément, des propositions de normes et des tentatives de réglementation ont commencé à voir le jour… Bref, le chaos habituel qui s’ensuit lorsqu’un marché non réglementé émerge et que chacun tente de se tailler sa part de territoire, en essayant peut-être de se positionner comme l’arbitre le plus influent, capable de décider qui a — et qui n’a pas — le droit d’opérer sur ce marché. Rien de nouveau sous le soleil.

Depuis que je suis de retour à Monte-Carlo pour exercer mon métier d’agent immobilier et que je n’assume le rôle de formateur que de temps à autre — et surtout uniquement quand j’en ai envie (en Roumanie, je donne davantage de conférences gratuites dans des associations étudiantes que de sessions de formation en entreprise) —, je porte un regard assez détaché sur toute cette activité ; cependant, j’aimerais partager quelques réflexions sur la formation que j’espère vous trouverez impartiales.

En quoi la formation diffère-t-elle de l’école ?

Tout d’abord, qu’entend-on par « formation », et en quoi diffère-t-elle de l’école ?
Y a-t-il une différence, ou est-ce simplement plus « cool » d’utiliser des termes américains ?
Au fil de mes lectures et de mes discussions, j’ai entendu toutes sortes d’opinions — certaines intéressantes, d’autres absurdes, et d’autres carrément ridicules.
La plus amusante est que la formation diffère de l’école parce qu’elle implique de l’interactivité et un apprentissage par la pratique (ou apprentissage expérientiel).
C’est absolument fantastique et très révélateur : certaines personnes croient-elles vraiment qu’il existe un apprentissage sans pratique ?

Cela est dû à un système scolaire criminel, qui nous a convaincus depuis l’enfance que si nous lisons un livre sur le sujet X et que nous pouvons le réciter devant un professeur, nous sommes devenus compétents en matière de sujet X.

L’illusion de la compétence

Cela signifierait — et j’ai réalisé que beaucoup croient cela — que si vous avez lu quelques livres sur la boxe, vous êtes compétent en boxe. Naturellement, votre instinct de survie vous dira de ne pas monter sur le ring ; mais cela ne vous empêchera pas de prétendre enseigner aux autres ce que vous savez et de vous proclamer entraîneur de boxe. Peut-être même avec un diplôme…

Mais mis à part ces absurdités (certes très courantes), je ne vois aucune raison d’utiliser le mot « formation », même lorsqu’il s’agit d’acquérir des compétences pratiques. À un moment donné, si je veux apprendre à conduire une voiture, je ne vais pas suivre un séminaire sur la « formation à la conduite haute performance » ou sur « libérez le pilote qui sommeille en vous », mais plutôt m’inscrire dans une auto-école classique (même si, à l’avenir, qui sait… peut-être verrons-nous apparaître un nouveau métier : celui de coach de conduite…)
Et cela s’applique à la plupart des compétences qui produisent des résultats et pour lesquelles on ne peut pas se cacher derrière des mots, des explications ou des justifications.
Pour mieux comprendre ce terme, on peut s’inspirer de la formation interne standard d’une entreprise : chaque entreprise a ses propres procédures, qui, évidemment, ne s’apprennent pas à l’école. Ainsi, quel que soit votre niveau de préparation et d’expérience, lorsque vous rejoignez une nouvelle organisation, vous avez besoin d’une période de formation pour apprendre les procédures spécifiques qui vous permettront de remplir votre rôle avec succès. Mais généralement, ce type de formation est dispensé par une personne au sein de l’organisation, ou par un cabinet externe qui collabore avec cette entreprise depuis des décennies et sait exactement ce qui est requis pour chaque poste ; ce n’est donc pas vraiment ce qui nous intéresse ici.

Ainsi, lorsque nous examinons la situation typique où une entreprise externe — qui ne connaît que peu ou pas du tout son client — propose un programme de formation standard sur la communication, les objectifs, le leadership, le coaching, la motivation ou ce qu’on appelle les « compétences relationnelles », de quoi s’agit-il ? Est-ce utile ? Est-ce quelque chose qui s’enseigne ? L’entreprise en tirera-t-elle profit ? Mais qu’en est-il de l’individu ?

La réponse est, sans équivoque, oui : une entreprise, grande ou petite, évolue constamment dans un équilibre délicat entre les exigences de l’entreprise et celles de l’individu, qui sont souvent en conflit.

Ce n’est pas ici le lieu d’approfondir la question, mais il est clair que lorsque cet équilibre est rompu, les performances baissent, les collaborateurs ne travaillent pas bien, et tant les bénéfices que la qualité en pâtissent.
Par conséquent, tout ce qui peut améliorer, de quelque manière que ce soit, la capacité des individus à se comprendre eux-mêmes et à entretenir des relations saines avec eux-mêmes, avec l’entreprise et avec les autres éléments du système, ne peut être que positif.

Mais…

S’il est très simple de dispenser une formation sur des procédures définies et bien établies (même si elles sont complexes), les compétences relationnelles sont très difficiles à façonner, très difficiles à expliquer et, qui plus est, très difficiles à transmettre à quelqu’un d’autre.

Les compétences relationnelles sont difficiles à transmettre

Même si certaines personnes, s’appuyant sur des théories à la mode truffées de néologismes fantaisistes (qui, de toute façon, arrivent en Roumanie avec des décennies de retard), prétendent enseigner des procédures comportementales, le résultat — quand il y en a un ! — laisse beaucoup à désirer (d’autant plus que beaucoup agissent comme l’expert en boxe que j’ai mentionné plus haut…)

La vérité, c’est que, dans la plupart des cas, les techniques apprises lors de ces séminaires, bien que comprises par les participants, n’entraînent aucun changement significatif. Car, bien souvent, le problème n’est pas un manque de technique, mais un manque de volonté de la mettre en pratique — ce qui se résume souvent à des bonnes résolutions du Nouvel An : oui, je sais que je dois faire un peu de régime, aller à la salle de sport, arrêter de crier sur mes collègues, respecter les délais, faire ceci, faire cela, faire encore autre chose… , mais le lendemain, le cahier du séminaire est rangé dans un tiroir et y est oublié.

Pourquoi l’authenticité prime sur la technique

Pour ce que vaut mon opinion, je crois que la technique, quel que soit le domaine, ne compte pour pas plus de, disons, 20 %, et qu’elle sera totalement inutile, même parfaitement maîtrisée, sans la bonne attitude mentale !
-Ça ne sert à rien de connaître les techniques de karaté si tu ne sais pas comment libérer ton esprit combatif : un gamin des rues te mettra K.O.
-Ça ne sert à rien de savoir jouer d’un instrument si tu manques de musicalité : n’importe quel musicien de rue sera plus agréable à écouter.
-Ça ne sert à rien de connaître les techniques de rhétorique si tu ne sais pas mettre de la passion dans ce que tu dis : les gens ne te suivront pas.
-Ça ne sert à rien de connaître toutes les formules de macro- et microéconomie ainsi que toutes les techniques de marketing si vous n’avez pas le sens des affaires : vous serez toujours au bord de la faillite.
-Ça ne sert à rien de connaître les techniques de rapport : si vous ne vous intéressez pas aux autres, ça se verra.
-Il ne sert à rien de connaître par cœur toutes les astuces psycholinguistiques et toutes les techniques de manipulation : si vous n’avez pas l’étoffe d’un commercial, vous ne vendrez rien.
Et ainsi de suite.

C’est là le problème, et l’apprentissage d’autres techniques n’y changera rien. Surtout pas en l’espace de deux ou trois jours, durée habituelle d’une session de formation !

La bonne nouvelle, c’est que ces qualités, qui semblent innées et réservées à quelques chanceux, sont en réalité à la portée de tous — et ce, bien plus que nous n’osons l’imaginer.
Je vais donc conclure en énonçant ce que je considère comme la véritable mission d’un formateur : non pas enseigner des théories, des techniques ou des procédures (même si cela s’avère parfois nécessaire), mais réussir à mettre les gens en contact avec cette partie d’eux-mêmes qui sait déjà, qui est déjà parfaitement capable d’agir, et qui n’attend rien d’autre que la permission de s’exprimer. Comme je l’ai écrit d’innombrables fois — et peu m’importe de me répéter —, la plupart des gens possèdent des talents et un potentiel spectaculaires, qui sont bloqués par un manque de confiance, l’insécurité, la peur, la paresse, etc.

Libérer le potentiel humain

La véritable mission d’un formateur est donc d’aider les autres à exprimer leur véritable potentiel.

La formation n’est pas vraiment une formation si, outre l’acquisition de nouvelles compétences, elle ne favorise pas également le développement personnel.

Mais… (voici un autre « mais »…)

Pour y parvenir, il ne suffit pas que le formateur soit bien préparé ; il doit montrer l’exemple et illustrer par sa propre vie ce qu’il prône, sinon il n’y parviendra pas.

Et c’est là que les difficultés peuvent surgir : n’importe qui peut lire des livres ou assister à des séminaires sur le marketing, les arts martiaux ou la musique, puis répéter ce qu’il a entendu, avec des résultats honorables. Mais pour faire émerger les talents authentiques des autres — tels que le sens des affaires, la détermination, les compétences en communication, la compétitivité, etc. —, il n’y a pas de raccourcis : cela ne fonctionnera que si le formateur a lui-même vécu de telles expériences. Sinon, il n’y parviendra jamais !

Les formateurs doivent incarner ce qu’ils enseignent

Je ne cherche pas à lancer un débat, d’autant plus que je poursuis mes propres fantasmes en matière de cohérence, mais si quelqu’un vient se présenter à moi en tant que formateur et coach personnel — comme cela m’est arrivé il y a quelque temps —, un type avec une bière dans une main, une cigarette dans l’autre et un énorme ventre de buveur de bière, je pense que nous avons peut-être des opinions divergentes sur ce que signifie le développement personnel. Et ce n’est là que l’exemple le plus anodin qui me vienne à l’esprit ; je ne dresse pas ici une liste que chaque lecteur pourrait facilement établir lui-même.

En conclusion : l’école est ce qu’elle a toujours été, et nous n’y sommes pas vraiment pour grand-chose.

L’apprentissage d’un métier — qu’il soit ordinaire, routinier ou de haut niveau ; générique ou spécifique à une entreprise — ne nous concerne toujours pas : il s’agit de procédures déjà bien établies, développées au fil du temps, et il serait très difficile de les améliorer à moins d’être nous-mêmes dans le secteur.

Information, formation ou libération ?

En revanche, en ce qui concerne les compétences relationnelles, oui, nous pouvons véritablement faire la différence dans la vie des autres et offrir aux gens — sous le couvert de certaines techniques — un élan vers la croissance et le développement personnels, ainsi que la capacité à exploiter des talents et des potentiels dont ils ne se rendent peut-être même pas compte. Mais… bien sûr, seulement si nous tenons compte, malgré nos propres limites, de la célèbre citation de Gandhi : « Soyez le changement que vous souhaitez voir dans le monde. »

Cordialement,

Bruno

P.S. Peut-être que certains se sont demandé pourquoi j’avais inclus la citation de Marin Preda au début.
S’ils ne voient pas le lien, je me demande pourquoi ils ont lu cet article jusqu’ici…