… cineva a decis să vină în ajutorul fermierilor și a inventat acest instrument, care este mai ingenios decât furcile lor. Așa a luat naștere furca lui Moceanu, acesta fiind numele inventatorului. Ea este alcătuită din două părți: partea din lemn (pe care ni-o arată) și partea din metal! Așadar, să recapitulăm pe scurt: coasa lui Moceanu a fost inventată de Moceanu. Ea constă…” „…din două părți”, s-au auzit brusc vocile ascultătorilor. Amuzat și surprins, bărbatul a zâmbit în sinea lui. „Partea din lemn…” a spus el… „…din lemn”, a completat publicul… „și partea de fier…” „…”, ne-am ridicat vocile. „Domnilor”, a exclamat bărbatul (și, pentru o clipă, și-a sprijinit bărbia pe piept, satisfăcut), „este o adevărată plăcere să mă aflu în compania unor intelectuali.”
Apoi a trecut la demonstrația practică, folosind acel coș pentru a împleti un coș…
…iar a doua zi și-a deschis din nou atelierul. „Să-mi spună cineva”, a început el, „cine a inventat coșul lui Moceanu.” „Coșul lui Moceanu a fost inventat de Moceanu”, a răspuns echipa noastră imediat, la unison. „Este alcătuit din două părți”, a continuat bărbatul. „Partea…” „…din lemn”, am silabisit noi… „Și partea…” „din fier”, am continuat noi în cor. „Domnilor, mă bucur să constat că intelectualul se numește astfel tocmai pentru că vă scutește de explicații inutile…”
din „Cel mai iubit dintre pământeni” de Marin Preda

Explozia industriei de training

Piața de training a explodat în sfârșit și în România: companiile care oferă tot felul de programe au răsărit ca ciupercile după ploaie; marile branduri străine (pentru care – după ani de luptă pe piața saturată din Occident – țările din Est reprezintă o adevărată gură de aer proaspăt) încearcă să cucerească noi teritorii; tinerii absolvenți – sau chiar cei care încă sunt la școală – se autoproclamă formatori, la fel ca profesorii care, după ce și-au comparat salariile de cadre didactice cu ceea ce pot percepe ca formatori, și-au schimbat titlurile.
În consecință, în mijlocul confuziei rezultate, au început să apară organizații, asociații, certificări, cereri de aprobare, propuneri de standarde și încercări de reglementare… Pe scurt, haosul obișnuit care apare atunci când se formează o piață nereglementată și fiecare încearcă să-și croiască propria bucată de teritoriu, poate încercând să se poziționeze ca un arbitru mai convenabil, capabil să decidă cine are – și cine nu are – dreptul de a opera pe piață. Nimic nou sub soare.

Deoarece m-am întors acum la Monte Carlo la slujba mea de agent imobiliar și mă regăsesc în rolul de formator doar din când în când — și mai ales doar când am chef (în România, țin mai multe prelegeri gratuite la asociațiile studențești decât sesiuni de formare la companii) — privesc toată această activitate cu o anumită detașare; totuși, aș dori să împărtășesc câteva gânduri despre formare, pe care sper să le considerați imparțiale.

În ce fel se deosebește formarea profesională de școală

În primul rând, ce înțelegem prin „formare profesională” și în ce fel se deosebește aceasta de școală?
Există vreo diferență sau este pur și simplu mai „cool” să folosim termeni americani?
În timp ce citeam și discutam, am auzit tot felul de opinii – unele interesante, altele fără sens, iar altele pur și simplu ridicole.
Cea mai amuzantă este că formarea se deosebește de școală deoarece implică interactivitate și învățarea prin practică (sau învățarea experiențială).
Este absolut fantastic și foarte revelator: oare unii oameni cred cu adevărat că există așa ceva ca învățarea fără a face?

Acest lucru se datorează unui sistem școlar criminal, care ne-a convins încă din copilărie că, dacă citim o carte despre subiectul X și o putem recita în fața unui profesor, am devenit competenți în subiectul X.

Iluzia competenței

Asta ar însemna — și mi-am dat seama că mulți cred acest lucru — că, dacă ai citit câteva cărți despre box, ești competent în box. Bineînțeles, instinctul tău de autoconservare îți va spune să nu intri în ring; dar asta nu te va opri să pretinzi că îi înveți pe alții ceea ce știi și să te proclami antrenor de box. Poate chiar cu o certificare…

Dar, lăsând la o parte aceste absurdități (deși foarte frecvente), nu văd niciun motiv pentru a folosi cuvântul „antrenament” chiar și atunci când este vorba despre dobândirea unor abilități practice. La un moment dat, dacă vreau să învăț să conduc o mașină, nu mă duc la un seminar despre „formare în conducere de înaltă performanță” sau „dezvăluie șoferul din tine”, ci mai degrabă la o școală de șoferi obișnuită (deși, în viitor, cine știe… poate vom ajunge să avem o nouă profesie: antrenor de conducere…)
Și acest lucru se aplică majorității abilităților care produc rezultate și în cazul cărora nu te poți ascunde în spatele cuvintelor, explicațiilor sau justificărilor.
O modalitate utilă de a înțelege termenul ar putea veni din formarea internă standard a unei companii: fiecare companie are propriile proceduri, care, evident, nu pot fi învățate la școală. Așadar, indiferent cât de pregătit și de experimentat ești, atunci când te alături unei noi organizații, ai nevoie de o perioadă de formare pentru a învăța procedurile specifice care îți vor permite să îți îndeplinești rolul cu succes. Dar, de obicei, acest tip de formare este condus de cineva din cadrul organizației sau de o firmă externă care colaborează cu acea companie de zeci de ani și știe exact ce este necesar pentru fiecare rol, așa că nu asta ne interesează cu adevărat aici.

Așadar, când analizăm situația tipică în care o firmă externă – care știe puțin sau nimic despre clientul său – propune un program standard de formare privind comunicarea, obiectivele, leadershipul, coachingul, motivația sau așa-numitele competențe soft, despre ce vorbim? Este util? Este ceva ce poate fi învățat? Este ceva de care compania va beneficia? Dar cum rămâne cu individul?

Răspunsul este, fără echivoc, da: o companie, mare sau mică, se află constant într-un echilibru delicat între cerințele firmei și cerințele individului, care adesea intră în conflict.

Nu este locul potrivit pentru a aprofunda acest subiect, dar este clar că, atunci când acest echilibru este perturbat, performanța scade, oamenii nu lucrează bine, iar atât profitul, cât și calitatea au de suferit.
Prin urmare, orice poate îmbunătăți, în orice fel, capacitatea indivizilor de a se înțelege pe sine și de a relaționa într-un mod sănătos cu ei înșiși, cu compania și cu celelalte elemente ale sistemului, nu poate fi decât pozitiv.

Dar…

În timp ce este foarte simplu să se desfășoare traininguri privind proceduri definite și bine stabilite (chiar dacă acestea sunt complexe), competențele soft sunt foarte greu de modelat, foarte greu de explicat și, mai mult decât atât, foarte greu de transferat altcuiva.

Competențele soft sunt dificil de transferat

Chiar dacă unii oameni, folosind teorii la modă pline de neologisme fanteziste (care, oricum, ajung în România cu zeci de ani întârziere), pretind că predau proceduri comportamentale, rezultatul — atunci când există vreunul! — lasă mult de dorit (mai ales că mulți se comportă ca expertul în box pe care l-am menționat mai sus…)

Adevărul este că, în majoritatea cazurilor, tehnicile învățate la aceste seminarii, deși sunt înțelese de participanți, nu produc nicio schimbare semnificativă. Pentru că, în multe cazuri, problema nu este lipsa tehnicii, ci lipsa voinței de a o pune în practică – ceea ce se reduce adesea la rezoluțiile de Anul Nou: da, știu că trebuie să țin puțin regim, să merg la sală, să nu mai țip la colegii mei, să respect termenele limită, să fac asta, să fac aia, să fac cealaltă… , dar a doua zi caietul de la seminar este pus într-un sertar și uitat acolo.

De ce autenticitatea contează mai mult decât tehnica

Dacă părerea mea contează, cred că tehnica, în orice domeniu, nu contează mai mult de, să zicem, 20%, și oricât de bine stăpânită ar fi, va fi complet inutilă fără atitudinea mentală potrivită!
-Nu are rost să cunoști tehnici de karate dacă nu știi cum să-ți eliberezi spiritul de luptător: un puști de pe stradă te va bate măr.
-Nu are rost să știi să cânți la un instrument dacă îți lipsește muzicalitatea: orice muzician de stradă va fi mai plăcut de ascultat.
-Nu are rost să cunoști tehnicile retoricii dacă nu știi cum să pui pasiune în ceea ce spui: oamenii nu te vor urma.
-Nu are rost să cunoști toate formulele de macro- și microeconomie și toate tehnicile de marketing dacă nu ai simțul afacerilor: vei fi mereu la un pas de faliment.
-Nu are rost să cunoști tehnici de stabilire a raportului: dacă nu ești interesat de ceilalți, se va vedea.
-Nu are rost să știi pe de rost toate trucurile psiholingvistice și tehnicile de manipulare: dacă nu ai personalitatea unui vânzător, nu vei vinde nimic.
Și așa mai departe.

Asta e partea proastă, iar învățarea altor tehnici nu va rezolva problema. Mai ales nu în cele 2–3 zile cât durează o sesiune tipică de training!

Vestea bună este că aceste trăsături, care par înnăscute și rezervate doar câtorva norocoși, sunt de fapt la îndemâna tuturor — chiar într-o măsură mult mai mare decât îndrăznim să ne imaginăm.
Așadar, în final, voi spune ceea ce consider că este adevărata sarcină a unui formator: nu aceea de a preda teorii, tehnici sau proceduri (chiar dacă uneori acest lucru este necesar), ci aceea de a reuși să conecteze oamenii cu acea parte din ei înșiși care deja știe, care este deja perfect capabilă să facă lucrurile și care nu așteaptă altceva decât permisiunea de a se exprima. Așa cum am scris de nenumărate ori – și nu-mi pasă dacă mă repet – majoritatea oamenilor au talente și un potențial spectaculoase, care sunt blocate de lipsa de încredere, nesiguranță, frică, lene și așa mai departe.

Deblocarea potențialului uman

Așadar, adevărata sarcină a unui formator este să-i ajute pe ceilalți să-și exprime adevăratul potențial.

Formarea nu este cu adevărat formare dacă, pe lângă dobândirea de noi competențe, nu favorizează și dezvoltarea personală.

Dar… (iată încă un „dar”…)

Pentru a face acest lucru, nu este suficient ca formatorul să fie pregătit; el trebuie să dea exemplu și să demonstreze prin propria viață ceea ce predică, altfel nu va reuși.

Și aici pot apărea dificultățile: oricine poate citi cărți sau participa la seminarii despre marketing, arte marțiale sau muzică, iar apoi să repete ceea ce a auzit, obținând rezultate decente. Dar pentru a scoate la iveală talentele autentice ale celorlalți — precum perspicacitatea în afaceri, determinarea, abilitățile de comunicare, competitivitatea și așa mai departe — nu există scurtături: va funcționa doar dacă formatorul a trecut el însuși prin astfel de experiențe. Altfel, nu va reuși niciodată!

Formatorii trebuie să întruchipeze ceea ce predau

Nu vreau să intru într-o dezbatere, mai ales că urmăresc niște fantezii personale legate de consecvență, dar dacă vine cineva și se prezintă în fața mea ca formator și coach personal – așa cum mi s-a întâmplat mie cu ceva timp în urmă – un tip cu o bere într-o mână, o țigară în cealaltă și o burtă uriașă de la bere, cred că poate avem opinii diferite despre ce înseamnă dezvoltarea personală. Și acesta este doar cel mai banal exemplu care îmi vine în minte; nu fac o listă pe care fiecare cititor ar putea-o alcătui cu ușurință pe cont propriu.

În concluzie: școala este ceea ce a fost întotdeauna, iar noi nu avem prea mult de-a face cu ea.

Învățarea unei meserii – fie ea obișnuită, de rutină sau de nivel înalt; generică sau specifică unei companii – tot nu ne privește: acestea sunt deja proceduri bine stabilite, dezvoltate de-a lungul timpului, și ar fi foarte dificil să le îmbunătățim, cu excepția cazului în care suntem noi înșine în industria respectivă.

Informație, formare sau eliberare?

Pe de altă parte, când vine vorba de competențe soft, da, putem face cu adevărat o diferență în viața altora și le putem oferi oamenilor – sub pretextul anumitor tehnici – un impuls către creșterea și dezvoltarea personală, precum și capacitatea de a valorifica talente și potențial de care oamenii poate nici nu-și dau seama că dispun. Dar… desigur, numai dacă ținem cont, în ciuda propriilor noastre limitări, de celebra citată a lui Gandhi: Fii schimbarea pe care vrei să o vezi în lume.

Cu respect,

Bruno

P.S. Poate că cineva s-a întrebat de ce am inclus citatul lui Marin Preda la început.
Dacă nu vede legătura, mă întreb de ce a citit articolul până aici…