“… qualcuno ha deciso di venire in aiuto dei contadini e ha inventato questo attrezzo, più ingegnoso dei loro coltellini. È così che è nata la roncolina di Moceanu, dal nome dell’inventore. È composta da due parti: una in legno (che ci mostra) e una in metallo! Allora, ricapitoliamo brevemente: la roncolina di Moceanu è stata inventata da Moceanu. È composta…” “…da due parti”, si udirono improvvisamente le voci degli ascoltatori. Divertito e sorpreso, l’uomo sorrise tra sé e sé. “Una parte in le…” disse… “…gno”, completò il pubblico… «e una parte in me…» «…tallo», si levarono le nostre voci. «Signori», esclamò l’uomo (e per un attimo appoggiò il mento sul petto con aria soddisfatta), «è un vero piacere trovarsi in compagnia di intellettuali.»
Poi passò alla dimostrazione pratica, usando quella roncolina per intrecciare un canestro…
…e il giorno dopo ricominciò. «Chi è che sa dirmi», esordì, «chi ha inventato la roncolina di Moceanu». «La roncolina di Moceanu è stata inventata da Moceanu», rispose immediatamente la nostra squadra all’unisono. «È composta da due parti», proseguì l’uomo. «Una parte in le…» «…gno!», abbiamo sillabato… «E una parte in me…» «…tallo!», abbiamo proseguito cantilenando. «Signori, mi fa piacere constatare che l’intellettuale si chiama così proprio perché vi risparmia spiegazioni superflue…»
da «Il più amato tra i terrestri» di Marin Preda

L’esplosione del settore della formazione

Il mercato della formazione è finalmente esploso anche in Romania: le aziende che offrono programmi di ogni genere sono spuntate come funghi dopo la pioggia; i grandi marchi stranieri (per i quali — dopo anni di difficoltà nel mercato occidentale ormai saturo — i paesi dell’Est rappresentano una vera boccata d’aria fresca) stanno cercando di conquistare nuovi territori; i giovani laureati — o persino chi è ancora a scuola — si autoproclamano trainer, proprio come gli insegnanti che, dopo aver confrontato i propri stipendi da docenti con quanto possono guadagnare come trainer, hanno cambiato titolo.
Di conseguenza, in mezzo alla confusione che ne deriva, hanno cominciato a emergere organizzazioni, associazioni, certificazioni, richieste di approvazione, proposte di standard e tentativi di regolamentazione… Insomma, il solito caos che si crea quando nasce un mercato non regolamentato e tutti cercano di ritagliarsi il proprio spazio, magari tentando di posizionarsi come l’arbitro più autorevole in grado di decidere chi ha — e chi non ha — il diritto di operare nel mercato. Niente di nuovo sotto il sole.

Dato che ora sono tornato a MonteCarlo al mio lavoro di agente immobiliare e mi ritrovo nel ruolo di trainer solo di tanto in tanto — e soprattutto solo quando ne ho voglia (in Romania tengo più conferenze gratuite presso le associazioni studentesche che sessioni di training nelle aziende) — osservo tutta questa attività con un certo distacco; tuttavia, vorrei condividere alcune riflessioni sulla formazione che spero troverete imparziali.

In che modo la formazione differisce dalla scuola

Innanzitutto, cosa intendiamo per “training” e in che modo differisce dalla scuola?
C’è una differenza, o è semplicemente più “cool” usare termini americani?
Leggendo e discutendo, ho sentito opinioni di ogni tipo: alcune interessanti, altre prive di senso e altre ancora decisamente ridicole.
La più divertente è che il training differisce dalla scuola perché implica interattività e “learning by doing” (o apprendimento esperienziale).
Questo è assolutamente fantastico (e molto sintomatico): c’è davvero qualcuno che crede che possa esistere un “learning” senza un “doing”?

Ciò è dovuto a un sistema scolastico criminale, che fin dall’infanzia ci ha convinto che se leggiamo un libro su una materia X e riusciamo a recitarlo davanti a un insegnante, siamo diventati competenti sulla materia X.

L’illusione della competenza

Ciò significherebbe — e mi sono reso conto che molti credono proprio questo — che se hai letto alcuni libri sulla boxe, sei competente in materia di boxe. Naturalmente, il tuo istinto di autoconservazione ti dirà che è meglio non salire sul ring; ma ciò non ti impedirà di pretendere di insegnare agli altri ciò che hai letto e di proclamarti allenatore di boxe. Magari pure certificato…

Ma a parte queste assurdità (per quanto molto comuni), non vedo alcun motivo per usare la parola “training” nemmeno quando si tratta di acquisire competenze pratiche. A un certo punto, se voglio imparare a guidare un’auto, non vado a un seminario su “high performance driving training” sau “unleash the driver within”, ma piuttosto in una normale scuola guida (anche se, in futuro, chissà… forse ci ritroveremo con una nuova professione: driving coach…)
E questo vale per la maggior parte delle competenze che producono risultati e in cui non ci si può nascondere dietro parole, spiegazioni o giustificazioni.
Un modo utile per comprendere il termine potrebbe derivare dal training interno standard di un’azienda: ogni organizzazione ha le proprie procedure, che, ovviamente, non si possono imparare a scuola. Quindi, per quanto si possa essere preparati ed esperti, quando si entra a far parte di una nuova struttura è necessario un periodo di training per apprendere le procedure specifiche che consentiranno di svolgere con successo il proprio ruolo. Ma di solito questo tipo di training è condotta da qualcuno all’interno dell’organizzazione, oppure da un’azienda esterna che collabora con quella società da decenni e sa esattamente cosa è richiesto per ogni ruolo, di conseguenza non è parlare di questo ciò che ci interessa in questa sede.

Quindi, quando consideriamo la situazione tipica in cui un’azienda esterna — che sa poco o nulla del proprio cliente — propone un programma di formazione standard su comunicazione, obiettivi, leadership, coaching, motivazione o le cosiddette soft skills, di cosa stiamo parlando? È utile? È qualcosa che si può insegnare? È qualcosa da cui l’azienda trarrà beneficio? Ma che dire dell’individuo?

La risposta è, inequivocabilmente, sì: un’azienda, grande o piccola che sia, vive costantemente in un delicato equilibrio tra le esigenze dell’azienda e quelle dell’individuo, che spesso sono in conflitto.

Non è questa la sede per approfondire, ma è chiaro che quando questo equilibrio viene compromesso, le prestazioni calano, le persone non lavorano bene e ne risentono sia i profitti che la qualità.
Pertanto, tutto ciò che può migliorare, in qualsiasi modo, la capacità delle persone di comprendere se stesse e di relazionarsi in modo sano con se stesse, con l’azienda e con gli altri elementi del sistema, non può che essere positivo.

Ma…

Mentre è molto semplice condurre una formazione su procedure definite e consolidate (anche se complesse), le competenze trasversali sono molto difficili da plasmare, molto difficili da spiegare e, soprattutto, molto difficili da trasmettere a qualcun altro.

Le soft skills sono difficili da trasmettere

Anche se alcune persone, avvalendosi di teorie alla moda piene di neologismi fantasiosi (che, in ogni caso, arrivano in Romania con decenni di ritardo), sostengono di insegnare procedure comportamentali, il risultato — ammesso che ce ne sia uno! — lascia molto a desiderare (soprattutto perché molti si comportano come l’esperto di boxe che ho citato sopra…)

La verità è che, nella maggior parte dei casi, le tecniche apprese in questi seminari, sebbene comprese dai partecipanti, non producono alcun cambiamento significativo. Perché, in molti casi, il problema non è la mancanza di tecnica, ma la mancanza della volontà di metterla in pratica — il che spesso si riduce ai buoni propositi di Capodanno: sì, so che devo stare un po’ a dieta, andare in palestra, smettere di urlare contro i miei colleghi, rispettare le scadenze, fare questo, fare quello, fare quell’altro… , ma il giorno dopo il quaderno del seminario viene riposto in un cassetto e lì dimenticato.

Perché l’autenticità conta più della tecnica

Per quel che vale la mia opinione, credo che la tecnica, in qualsiasi campo, conti non più del, diciamo, 20%, e per quanto ben padroneggiata, sarà completamente inutile senza il giusto atteggiamento mentale!
-È inutile conoscere le tecniche di karate se non sai come liberare il tuo spirito combattivo: le prenderai da un teppista che non si è mai allenato.
-È inutile saper suonare uno strumento se ti manca la musicalità: qualsiasi musicista di strada sarà più piacevole da ascoltare.
-È inutile conoscere le tecniche della retorica se non sai come mettere passione in ciò che dici: le persone non ti seguiranno.
-È inutile conoscere tutte le formule di macro e microeconomia e tutte le tecniche di marketing se non hai senso degli affari: sarai sempre sull’orlo della bancarotta.
-È inutile conoscere le tecniche di rapport: se non sei interessato agli altri, si noterà.
-È inutile conoscere a memoria tutti i trucchi psicolinguistici e le tecniche di manipolazione: se non hai la personalità di un venditore, non venderai nulla.
E così via.

Questa è la parte negativa, e imparare altre tecniche non risolverà il problema. Soprattutto non nei 2–3 giorni che dura una tipica sessione di training!

La buona notizia è che queste caratteristiche, che sembrano innate e riservate a pochi fortunati, sono in realtà alla portata di tutti — anche in misura molto maggiore di quanto osiamo immaginare.
Quindi, per concludere, dirò qual è, secondo me, il vero compito di un trainer: non insegnare teorie, tecniche o procedure (anche se a volte è necessario), ma riuscire a mettere in contatto le persone con quella parte di sé che già sa, che è già perfettamente in grado di fare le cose e che non aspetta altro che il permesso di esprimersi. Come ho scritto innumerevoli volte – e non mi importa se mi ripeto – la maggior parte delle persone possiede talenti e potenzialità straordinari, che vengono bloccati dalla mancanza di fiducia, dall’insicurezza, dalla paura, dalla pigrizia e così via.

Sbloccare il potenziale umano

Quindi il vero compito di un trainer è aiutare gli altri a esprimere il loro vero potenziale.

Il training non è vero training se, oltre alle nuove competenze, non favorisce anche la crescita personale.

Ma… (ecco un altro “ma”…)

Per farlo, non basta che il trainer sia preparato; deve dare l’esempio e dimostrare con la propria vita ciò che predica, altrimenti non avrà successo.

Ed è qui che possono sorgere le difficoltà: chiunque può leggere libri o frequentare seminari sul marketing, sulle arti marziali o sulla musica, e poi ripetere ciò che ha sentito, ottenendo risultati discreti. Ma per far emergere i talenti autentici degli altri — come il senso degli affari, la determinazione, le capacità comunicative, la competitività e così via — non ci sono scorciatoie: funzionerà solo se il trainer ha vissuto in prima persona tali esperienze. Altrimenti, non avrà mai successo!

I trainer devono incarnare ciò che insegnano

Non voglio aprire una polemica, soprattutto perché sto perseguendo alcune mie fantasie personali sulla coerenza, ma se — come mi è successo qualche tempo fa — si presenta da me come trainer e personal coach  un tizio con una birra in una mano, una sigaretta nell’altra e un’enorme pancia da bevitore, penso che forse abbiamo opinioni diverse su cosa significhino la performance e lo sviluppo personale. E questo è solo l’esempio più banale che mi viene in mente; non sto stilando un elenco che ogni lettore potrebbe facilmente compilare da solo.

In conclusione: la scuola è ciò che è sempre stata, e noi non abbiamo davvero molto a che fare con essa.

Imparare un mestiere – che sia ordinario, di routine o di alto livello; generico o specifico per un’azienda – continua a non riguardarci: si tratta di procedure già ben consolidate e sviluppate nel tempo, e sarebbe molto difficile migliorarle a meno che non operiamo noi stessi nel settore.

Informazione, Formazione o Liberazione?

D’altra parte, quando si tratta di soft skills, sì, possiamo davvero fare la differenza nella vita degli altri e offrire alle persone — sotto l’apparanza di determinate tecniche — una spinta verso la crescita e lo sviluppo personale, nonché la capacità di attingere a talenti e potenzialità di cui forse non si rendono nemmeno conto di possedere. Ma… ovviamente, solo se teniamo a mente, nonostante i nostri limiti, la famosa citazione di Gandhi: «Sii il cambiamento che desideri vedere nel mondo».

Cordiali saluti,

Bruno

P.S. Forse qualcuno si è chiesto perché ho inserito la citazione di Marin Preda all’inizio.
Se non è riuscito a cogliere il nesso, mi chiedo perché abbia letto questo articolo fino a questo punto…