Kannst du dich morgen um 1 % verbessern?

Egal, welchen Beruf du ausübst, stell dir folgende Frage: Kann ich meine Leistung zwischen heute und morgen um 1 % steigern?
Wenn du beispielsweise normalerweise 100 Anrufe pro Tag bei potenziellen Kunden tätigst, kannst du dann 101 Anrufe tätigen?
Oder wenn du täglich 100 Seiten lernst, kannst du dann 101 Seiten lernen?
Oder eine Präsentation halten, die 1 % besser ist, einen Artikel schreiben, der 1 % besser ist – kurz gesagt: die QUALITÄT von allem, was Sie tun, um 1 % verbessern?
Das scheint nicht allzu schwer zu sein, oder? Und am nächsten Tag Ihre bisherige Leistung um weitere 1 % verbessern – das scheint auch nicht unerreichbar zu sein, oder?

Wenn Sie zustimmen, dass die Idee an sich realistisch ist, bedeutet das, dass Sie das Wesen der Total Quality Control verstanden haben, eines Systems, dem Japan seinen Wandel von einem zerstörten Land mit einer in Trümmern liegenden Industrie und Infrastruktur – wie es nach dem Zweiten Weltkrieg der Fall war – zu einer der mächtigsten und reichsten Nationen der Welt in außerordentlich kurzer Zeit verdankt. Wären Sie nicht daran interessiert, mehr über dieses System zu erfahren?

Das Problem:
Nehmen wir an, Sie leihen sich 1.000 Dollar von jemandem, der Ihnen sagt, der Zinssatz betrage 1 % pro Tag. Haben Sie eine ungefähre Vorstellung davon, wie viel Sie nach einem Jahr zurückzahlen müssten? (Die Antwort finden Sie am Ende des Artikels).

Im Laufe der Geschichte haben Kredithaie auf der ganzen Welt immer ein Vermögen gemacht (egal, ob es sich um Kredithaie aus der Nachbarschaft oder um eine Bank handelt, die Situation ist dieselbe). Dafür gibt es natürlich viele Gründe, aber ein sehr wichtiger ist, dass die meisten Menschen nicht in der Lage sind, einfache Berechnungen zu Zinsen anzustellen, und sich nicht bewusst sind, welche riesigen Summen dabei entstehen können (und in welche Schwierigkeiten sie geraten können, wenn sie sich Geld an den falschen Stellen leihen…).
Vor allem ist ihnen die Macht von etwas nicht bewusst, das klein und unbedeutend erscheint, aber konstant ist.

Die verborgene Kraft kleiner Verbesserungen

Dieser Mechanismus kann, wenn er richtig verstanden und angewendet wird, zu unserem Vorteil wirken: Auch wenn dieses eine Prozent natürlich willkürlich ist (je nach Situation kann der Verbesserungsprozentsatz höher, niedriger oder schwer zu messen sein usw.), stimmen Sie mir dennoch zu, dass jeder Prozess auf die eine oder andere Weise verbessert werden kann und dass sich die Ergebnisse entsprechend verbessern werden.
Das Schlüsselwort hier ist natürlich „konsequent“: Oftmals kann sich eine große Veränderung mit spektakulären Ergebnissen auf kurze Sicht langfristig als Katastrophe erweisen (und natürlich mangelt es uns nicht an Beispielen), während eine kleine, aber dauerhafte Verbesserung in Bezug auf die Zukunft viel sicherer ist.

Warum Beständigkeit besser ist als Intensität

In Japan, dem Land, in dem das Total-Quality-Control-System – das ich zuvor erwähnt habe und das eng mit dem wirtschaftlichen Aufschwung des Landes verbunden ist – entwickelt wurde, gibt es das Wort Kaizen, was wörtlich die kontinuierliche Verbesserung von etwas bedeutet.
Diese Idee der Qualitätsverbesserung ist so eng mit dem verbunden, was wir über Japan wissen, und die Japaner sprechen so viel darüber, dass es kaum zu glauben ist, dass sie tatsächlich in den 1950er Jahren von einem amerikanischen Professor, W. Edwards Deming, entwickelt wurde, der heute in Japan als Nationalheld gilt. (Interessanterweise wurde Deming, als er diese Idee in den Vereinigten Staaten vorschlug, von amerikanischen Führungskräften für verrückt gehalten und verspottet. Erst nachdem der amerikanische Markt mit japanischen Produkten überschwemmt wurde – die besser und billiger waren als die amerikanischen –, wurde er mit tausend Entschuldigungen und der Bitte um seine Beratungsdienste zurückgerufen…).

Deming und das japanische Wunder

Auf jeden Fall ist Demings System, das für große Unternehmen wie Honda, Toyota, Toshiba und so weiter konzipiert wurde, nichts, was man schnell und einfach lernen und umsetzen kann. Es erfordert das uneingeschränkte Engagement der Unternehmensleitung und der Belegschaft und setzt eine Reihe von Bewertungs- und statistischen Qualitätskontrollsystemen voraus, die dem durchschnittlichen Unternehmer natürlich nicht ohne Weiteres zur Verfügung stehen. (Wer mehr über das System der umfassenden Qualitätskontrolle erfahren möchte, findet relativ leicht Texte auf Englisch – ich habe noch nichts auf Rumänisch gesehen –, wobei die grundlegenden Texte von Deming selbst stammen: *Out of the Crisis* und *Quality, Productivity, and Competitive Position*.)
Diese Idee des Kaizen erscheint mir so außergewöhnlich und nützlich, dass ich es schade finde, sie nicht selbst anzuwenden, nicht nur im Geschäftsleben, sondern in allen Bereichen des Lebens. Abgesehen von ihrer konsequenten Umsetzung ist das Grundprinzip sehr einfach: Es geht darum, sich dazu zu verpflichten, die Qualität unseres Tuns Tag für Tag in jedem Aspekt unserer Arbeit ständig zu verbessern. Und dabei geht es nicht um große Vorsätze im Stil von Neujahrsversprechen, die sich fast immer als unrealistisch und unmöglich einzuhalten erweisen und ohnehin nicht länger als ein paar Tage halten. Ich spreche hier von kleinen, konkreten Verbesserungen – relativ leicht zu erreichen und doch auf lange Sicht äußerst gewinnbringend –, wobei jede Maßnahme auf die allgemeine Verbesserung der Qualität unserer Arbeit abzielt.

Qualität vs. Quantität

Achtung!!! Das Beispiel, mit einem Prozent anzufangen, könnte den Eindruck erwecken, es gehe eigentlich nur darum, jeden Tag ein bisschen mehr zu produzieren, aber das ist keineswegs der Fall. Ich habe dieses Beispiel verwendet, um meinen Standpunkt zu verdeutlichen, doch tatsächlich besteht Demings Kernphilosophie gerade darin, Ergebnisse nicht aus einer quantitativen, sondern aus einer qualitativen Perspektive zu betrachten. Im Grunde geht es darum, von der üblichen Strategie, durch Steigerung des Umsatzvolumens und Kostensenkung mehr Geld zu verdienen, zu einer Strategie überzugehen, bei der die Produktqualität durch Kundenzufriedenheit, Fehlerreduzierung, Prozessoptimierung usw. verbessert wird, sodass Qualität nicht mehr teuer, sondern billiger ist und der langfristige Gewinn viel größer ausfällt.

Der Unterschied zwischen Wachstum und Ausbeutung

Ich glaube, ich muss nicht extra betonen, wie sehr sich dieser Ansatz von unserer typischen lateinamerikanischen Sichtweise unterscheidet, wie etwa „es wird schon irgendwie klappen“ oder „lasst uns heute so viel wie möglich verdienen und sehen, was morgen passiert“ oder „lasst uns diese Kunden betrügen; wir finden sowieso andere“.
Und was genau zu verbessern ist oder wo man anfangen soll – die Möglichkeiten sind endlos. Wichtig ist, zu erkennen, dass Sie und das von Ihnen geführte Unternehmen tatsächlich ein System sind; und in einem System wirkt sich jede Veränderung an einem Element auf die anderen aus. Folglich wird jede positive Veränderung, egal wie klein sie auch sein mag, einen positiven Einfluss auf das gesamte System haben.

Der kumulative Effekt von Verbesserungen

Es könnte einfach darum gehen, pünktlicher zu Besprechungen zu erscheinen (denken Sie daran: Verbesserungen sollten klein, konkret und konsequent sein), eine präzisere Sprache zu verwenden, den Schreibtisch aufgeräumter zu halten … Dinge dieser Art.
Einfach? Natürlich. Und stellen Sie sich vor, Sie würden jeden Tag eine solche Veränderung vornehmen – wie weit könnten Sie im Laufe eines Jahres kommen?

An die Arbeit!

von Bruno

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Die Antwort auf das Problem:

Für diejenigen, die keine Zeit zum Rechnen hatten: 1.000 $ bei 1 % Tageszinsen ergeben nach einem Jahr eine stattliche Summe von 37.783 $, die Sie zurückzahlen müssen (und nach zwei Jahren sind es 1.427.587 $!!!)
Also zwei Schlussfolgerungen:
a) Seid vorsichtig bei der Berechnung, wenn ihr Geld leiht!
b) Nutzt diesen Mechanismus positiv und versucht, eure Ergebnisse jeden Tag um 1 % zu steigern!