La pensée est limitée par les préjugés

Je pense que tout le monde a déjà été confronté à l’énigme suivante : relier les neuf points à l’aide de quatre lignes droites consécutives :

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La réponse classique et honorable (voir ci-dessous) démontrerait, comme le disent les psychologues, la capacité à sortir des schémas de pensée conventionnels et à trouver des solutions créatives.
Personnellement, je considère qu’il s’agit plutôt d’une solution à courte vue : je vous garantis qu’avec un peu d’imagination, il est possible de relier les points avec seulement TROIS lignes droites et, si vous êtes vraiment créatif, avec UNE SEULE (réfléchissez-y un instant avant de vérifier la réponse).

Bien qu’il s’agisse d’un exemple simple, il montre comment, la plupart du temps, lorsque nous sommes confrontés à un problème ou à une décision (ce qui revient à peu près au même), nous agissons dans des limites qui n’ont rien à voir avec le problème lui-même, mais qui sont le résultat de préjugés ou de croyances non remises en question.
Si l’on transpose cette attitude d’autolimitation dans le monde réel, on comprend très facilement pourquoi nous parvenons souvent à trouver une solution bénéfique. En général, même les spécialistes d’un domaine particulier sont confrontés à de telles difficultés, car leur connaissance « certaine » de ce qui est possible et de ce qui ne l’est pas, combinée à un manque de vision globale de la situation, les empêche de trouver des solutions créatives.

Les outils traditionnels de la connaissance sont le plus souvent des sources supplémentaires de confusion

Je ne souhaite en aucun cas minimiser l’importance de l’éducation formelle ; ce que je veux dire, c’est que le monde est si complexe et en constante évolution que les méthodes traditionnelles de résolution de problèmes s’avèrent tout à fait insuffisantes.
De plus, quiconque souhaite réussir dans le monde des affaires doit « naviguer » à travers une vaste quantité d’informations : droit, économie, marketing, informatique, publicité, etc., en plus des connaissances spécifiques du marché sur lequel il opère.
Conscient qu’il est impossible de tout savoir et qu’il est bien plus important de savoir où trouver des informations spécifiques quand on en a besoin, plutôt que de se remplir l’esprit de faits inutiles, je pense qu’aujourd’hui, en plus d’une formation spécialisée, il faut se doter d’outils mentaux de base permettant de gérer la plupart des situations (quelle que soit votre préparation, vous serez toujours confronté à une situation où vous serez contraint de résoudre un problème totalement nouveau sans pouvoir vous appuyer sur l’expérience de quelqu’un d’autre) .
Quiconque souhaite se renseigner sur les méthodes classiques n’a qu’à se rendre dans une librairie, où il trouvera un nombre important d’ouvrages sur la recherche opérationnelle, la programmation linéaire, les arbres de décision, etc.
Personnellement, je les ai toujours considérés comme presque inutiles, dans le sens où soit on les prend au sérieux et on devient soi-même des « spécialistes », soit ils ne sont rien d’autre qu’une source de confusion supplémentaire.
D’un autre côté, les méthodes quantitatives aident à optimiser des solutions qui ont déjà été trouvées et ne laissent presque jamais de place à des idées brillantes.

Une nouvelle méthode, dans laquelle la réflexion est remplacée par… des modules de réflexion

Je propose donc une méthode de « résolution de problèmes », dont l’inventeur n’est bien sûr pas moi (je me souviens avoir lu une description de cette méthode dans un test de psychologie du début du XXe siècle), mais que j’ai appliquée d’innombrables fois avec des résultats positifs.
En utilisant cette méthode dans mon travail de consultant, j’ai résolu des problèmes juridiques pour des avocats, des problèmes informatiques pour des ingénieurs, des problèmes liés aux affaires pour des cadres supérieurs, etc., sans avoir la moindre formation formelle dans ces domaines, recevant des éloges que j’ai toujours considérés comme fondamentalement immérités, car ils n’étaient pas dus à mon « génie », mais simplement à l’utilisation de cadres de réflexion efficaces.
En même temps, il est remarquable de constater à quel point même des personnes habituellement intelligentes commettent des erreurs lorsqu’elles abordent un problème en essayant de le résoudre par la seule réflexion.
À l’heure actuelle, je ne pense pas qu’aucun d’entre vous tenterait de multiplier mentalement 72 398 par 95 876 alors que cela peut se faire très facilement avec un stylo et du papier.

De la même manière, ne pensez même pas à résoudre un problème complexe en essayant de garder tous les aspects à l’esprit ; la première étape consiste en fait à noter les données sur papier. Mais même lorsque nous notons et énumérons les faits et les variables du problème, nous nous retrouvons souvent confinés dans les mêmes limites de la pensée linéaire, empêchant le cerveau d’utiliser ses ressources intuitives.
Ce que je souhaite vous décrire est la méthode la plus efficace que j’ai trouvée, et c’est la seule qui permette véritablement à votre propre potentiel créatif et intellectuel de s’exprimer librement.

Comment je suis devenu un expert en marketing

Je me souviens qu’un jour, le président d’une entreprise est venu me voir pour me décrire un problème complexe lié à des achats transfrontaliers internationaux qui bloquait l’équipe d’experts de la société depuis des mois.
Toutes les solutions proposées se heurtaient à un obstacle, et l’ensemble de l’opération était au point mort. Au cours de notre discussion de deux heures, j’ai essayé de me faire une idée aussi claire que possible des faits et des variables, en prenant autant de notes que possible.
Lorsque je lui ai présenté la solution le lendemain, il a failli s’évanouir (je ne sais toujours pas si c’était à cause de la rapidité avec laquelle j’avais trouvé la solution ou à cause des honoraires !).

Quoi qu’il en soit, qu’avais-je fait ? Après la réunion, j’ai retranscrit tous les aspects du problème en question sur une série de fiches de la taille de cartes de visite, une idée ou un fait par fiche.
Au fur et à mesure que j’écrivais, j’ai essayé d’établir une relation logique entre les différentes fiches, et j’ai rapidement commencé à les disposer sur le sol de mon bureau.
Après avoir rédigé environ 200 fiches et les avoir classées dans l’ordre le plus logique possible, j’ai commencé à faire des essais, en les déplaçant pour créer de nouvelles associations et en rédigeant des fiches supplémentaires chaque fois que d’autres liens intéressants apparaissaient.
Au bout d’un petit moment, j’avais déjà commencé à voir la situation sous un angle complètement nouveau.
Lorsque j’ai senti que j’avais dépassé cette phase, je suis passé à une analyse plus systématique de ce que j’avais écrit, en utilisant les questions du métamodèle linguistique.
Cela m’a permis de découvrir qu’une série entière de contraintes était artificielle et aurait pu être surmontée sans trop de difficulté (j’ai donc rédigé une nouvelle série de fiches).
À ce stade, je suis passé à une analyse plus rationnelle du problème, en combinant l’utilisation des fiches avec la méthode « quoi – comment – pourquoi – qui – où – quand », en répartissant évidemment les fiches en 6 groupes selon cette classification et en me posant les questions correspondantes :
Que se passe-t-il ? De quelle manière ? Pourquoi ? Qui a tout à y gagner ? etc., en rédigeant d’autres fiches.

Au bout de trois heures de travail, j’ai pu réorganiser les informations d’une manière complètement différente de celle du départ, la solution finale s’imposant clairement à moi.
Puis-je dire que je l’ai trouvée moi-même ? Honnêtement, non.
Ce sont les fiches et les questions bien posées qui l’ont trouvée ; je n’aurais pas pu y parvenir, même après une année d’étude assidue.
Les fiches ont fait cela pour moi d’innombrables fois, et toute personne dotée d’un niveau d’intelligence normal peut le vérifier par elle-même.
Il existe bien sûr une explication à l’efficacité de cette méthode, mais malheureusement, elle prendrait trop de place. Elle implique le fonctionnement différent des deux hémisphères cérébraux et la manière dont les informations sont combinées et retravaillées au niveau neuronal.
Essayez-la simplement sur les problèmes auxquels vous êtes confronté ; vous serez surpris de la facilité avec laquelle vous trouverez des solutions.

Les 6 étapes de la super-méthode que je propose

1. Sur des fiches de la taille d’une carte de visite, notez les éléments connus du problème, un seul fait ou une seule idée par fiche.

2. Ne procédez pas de manière logique au début ; laissez les idées jaillir spontanément — vous aurez tout le temps de les organiser plus tard.

3. Commencez à organiser les fiches, en préparant-en de nouvelles dès que de nouveaux éléments apparaissent. Si vous avez l’impression d’être dans une impasse, rassemblez les fiches, mélangez-les et lancez-les au hasard ; vous pourriez découvrir des liens auxquels vous n’aviez même pas pensé.

4. Utilisez les questions du métamodèle lorsque vous trouvez les catégories appropriées (Mots universels – Obligations – Verbes – Noms – Comparatifs : Tout le monde ? Personne ? Que se passerait-il si… ? Qui le dit ? Plus précisément, comment ? Quoi ? Trop par rapport à quoi ? etc.).

5. Répartissez les cartes en groupes : quoi – comment – pourquoi – qui – où – quand, en notant les réponses sur d’autres cartes.

6. Réorganisez les informations en fonction de ce que vous avez découvert. Si le problème n’est toujours pas résolu, recommencez.

Avec un peu de pratique, vous serez capable d’appliquer cette méthode dans une grande variété de domaines ; non seulement dans les affaires, les relations humaines, le marketing, la recherche scientifique et l’analyse politique (si vous utilisez cette méthode dans ce domaine, vous serez surpris de découvrir à quel point les actions et les intentions des parties concernées deviennent claires !), mais même pour choisir le nom d’un produit, le titre d’un livre, etc. Essayez-la, et vous conviendrez avec moi que, en réalité, le meilleur ordinateur de l’univers est le cerveau humain.

Bonne chance dans votre travail et… bonne chance pour vos solutions !